Formalności
Zwroty i reklamacje
Masz 30 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, a przesyłkę zwrotną opłaca Klient. Reklamacje z tytułu rękojmi przyjmujemy przez 2 lata od zakupu.
01
Napisz do nas
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na kontakt.benivo@op.pl — podaj numer zamówienia, nazwę zwracanego artykułu oraz imię i nazwisko.
02
Odeślij produkt
Towar odeślij we wskazany sposób w terminie 30 dni od przesłania oświadczenia. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
03
Odbierz pieniądze
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, na to samo konto, z którego dokonano płatności.
Warunki zwrotu
- —Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi w terminie 30 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
- —Zwrot jest możliwy, gdy produkt nie nosi śladów użytkowania i jest kompletny.
- —Prawo zwrotu nie obejmuje produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. produkty higieniczne po otwarciu opakowania).
Zasady rozpatrywania reklamacji
- —Reklamację z tytułu rękojmi można zgłosić w terminie 2 lat od daty otrzymania towaru; może ona dotyczyć wad fizycznych istniejących w chwili dostarczenia.
- —Zgłoszenia przyjmujemy na kontakt.benivo@op.pl lub na adres: ul. Równie 51, 33-330 Grybów. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia produktu, jeśli to możliwe.
- —Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Przy uznaniu reklamacji produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy albo zwrócimy pieniądze. Koszty zwrotu wadliwego produktu pokrywa Sprzedawca.
- —Reklamacje nie obejmują uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub naturalnego zużycia produktu.
Najczęstsze pytania
Czy mogę zwrócić używane urządzenie?+
Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być kompletny. W innych przypadkach napisz do nas — postaramy się znaleźć rozwiązanie.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?+
Koszt zwrotu towaru pokrywa Klient, chyba że produkt jest wadliwy — wtedy koszt zwraca Sprzedawca.
Kiedy dostanę pieniądze?+
W terminie 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania, na to samo konto, z którego dokonano płatności.
Gdzie zgłosić reklamację?+
Na adres kontakt.benivo@op.pl lub listownie: INTEGRA sp. z o.o., ul. Równie 51, 33-330 Grybów.